Bij het Klantcontactcentrum (KCC) draait het allemaal om de mensen achter de telefoon en bij de recepties van de diverse locaties die de SWO rijk is. Neem bijvoorbeeld Berdien Faber, senior medewerker bij het KCC, die dagelijks zorgt dat alles op rolletjes loopt. Deze goedlachse dame staat met haar vriendelijke stem en doortastende aanpak paraat om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Bij het Klantcontactcentrum (KCC) draait het allemaal om de mensen achter de telefoon en bij de recepties van de diverse locaties die de SWO rijk is. Neem bijvoorbeeld Berdien Faber, senior medewerker bij het KCC, die dagelijks zorgt dat alles op rolletjes loopt. Deze goedlachse dame staat met haar vriendelijke stem en doortastende aanpak paraat om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
Berdien begon haar carrière als medewerker bij de Dienst Justitiële Inrichtingen, waar ze verantwoordelijk was voor het beantwoorden van telefoontjes en het afhandelen van e-mails. In de ruim zeven jaar dat ze daar werkzaam was, groeide ze door tot senior medewerker, maar ze merkte al snel dat het tijd was voor iets nieuws. Zo belandde ze bij het KCC van de SWO, waar ze tegen allerlei nieuwe uitdagingen aanloopt.
Berdien begon haar carrière als medewerker bij de Dienst Justitiële Inrichtingen, waar ze verantwoordelijk was voor het beantwoorden van telefoontjes en het afhandelen van e-mails. In de ruim zeven jaar dat ze daar werkzaam was, groeide ze door tot senior medewerker, maar ze merkte al snel dat het tijd was voor iets nieuws. Zo belandde ze bij het KCC van de SWO, waar ze tegen allerlei nieuwe uitdagingen aanloopt.
In tegenstelling tot haar vorige baan, waar ze voornamelijk contact had met collega’s over alles wat betrekking had op gedetineerden, draait het bij het KCC vooral om inwoners en externe partijen. Dit zorgt voor een fascinerende dynamiek, waarbij Berdien continu wordt uitgedaagd om haar kennis en vaardigheden toe te passen op verschillende situaties.
Als senior medewerker bij het KCC heeft Berdien een breed takenpakket. Naast het operationeel aansturen van haar team, is ze ook verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s en het monitoren van gesprekken voor een optimale dienstverlening. Het is een rol die haar op het lijf geschreven is, waarbij ze elke dag nieuwe puzzelstukjes op hun plek ziet vallen en geen dag hetzelfde is.
De flexibiliteit van het werk bij het KCC spreekt Berdien enorm aan. Met wisselende roosters en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, kan ze haar werk perfect combineren met haar privéleven. Zo kan ze bijvoorbeeld haar hond uitlaten, maar ook rapportages maken vanuit haar eigen bubbel zonder afgeleid te worden door kantoordrukte.
Werken bij het KCC is meer dan alleen telefoontjes beantwoorden. “Als KCC medewerker moet je overal een beetje verstand van hebben. Soms zijn we ineens onverwachts bezig met het voorbereiden op noodsituaties zoals bij stormen. Maar ik hou me ook bezig met bijvoorbeeld het organiseren van informatieavonden over gemeentelijke heffingen. Ik vind het leuk dat ik hier aan veel onderwerpen een steentje kan bijdragen.”
Een ander bijkomend voordeel van het werk bij het KCC voor Berdien, is de vrijheid en ruimte die ze krijgt om zelf invulling te geven aan haar taken. Geen vastgestelde scripts, maar de mogelijkheid om elk gesprek op haar eigen manier aan te pakken. Dit, in combinatie met het informele en gezellige team, maakt elke dag bij het KCC een nieuwe uitdaging.
Met haar positieve instelling en tomeloze inzet is ze een waardevolle aanwinst voor het team en als je het aan Berdien vraagt, is werken bij het KCC een ontzettend leuke ervaring die ze voor geen goud zou willen missen. “Wat het uiteindelijk ook heel leuk maakt, is dat het team uit veel verschillende types bestaat, maar dat iedereen toch een prima klik heeft met elkaar!”
Neem dan contact met ons op!
Neem dan contact met ons op
Raadhuisstraat 2
7921 GD Zuidwolde (Dr.)
Raadhuisplein 1
7901 BP Hoogeveen